Dieselbe App, zwei sehr unterschiedliche Wochen. Was sich an der Gestaltung geändert hat, nachdem wir beide beobachtet hatten.
Warum zwei Städte gleichzeitig
Wir sagen, KinHolo wird gleichzeitig für die Europäische Union und für Afrika gestaltet. Das schreibt sich leicht auf eine Website und ist schwer ernst zu meinen. Also haben wir, noch bevor die Grundlagen fertig waren, dieselbe Version Haushalten in Lagos und in Berlin gegeben, für dieselben zwei Wochen, und zugesehen.
Wir wollten nicht herausfinden, ob die App gefällt. Wir wollten herausfinden, ob dieselbe Gestaltung zwei sehr unterschiedliche Wochen tragen kann.
Die Berliner Woche
Die Berliner Haushalte hatten schnelles WLAN zu Hause und unbegrenztes mobiles Datenvolumen. Ihr Problem war die Abstimmung: zwei berufstätige Eltern, ein Teenager mit Stundenplan und Großeltern, die beim Abholen halfen und nicht in einem Gruppenchat sein wollten. Alle hatten eine E-Mail-Adresse. Alle hatten ein neues Handy.
Am meisten genutzt wurden die Aufgaben, und am meisten gesprochen wurde über die Ansicht zur fairen Verteilung. Die Einkaufsliste kam weit dahinter, denn der Laden war nah und der Weg kurz.
Was wir geändert haben: die Rolle für Großeltern. Unsere erste Version behandelte die erweiterte Familie als eine Art Erwachsene mit weniger Rechten. Die Berliner Großeltern wollten keine Erwachsenen mit weniger Rechten sein. Sie wollten den Kalender und die Abholaufgaben sehen, sonst nichts, und sie wollten, dass das für ihre Kinder offensichtlich ist. Die Rolle startet jetzt mit genau diesem Umfang, und der Haushalt kann ihn erweitern.
Die Woche in Lagos
Die Haushalte in Lagos waren über mobile Daten verbunden, oft mit begrenztem Volumen, manchmal gar nicht. Zwei der Handys waren vier Jahre alt. Ein Mitglied hatte keine E-Mail-Adresse und wollte auch nie eine. Das Problem war weniger die Abstimmung als Geld und Besorgungen: wer was auf dem Markt gekauft hatte, ob das Essensbudget des Monats reichte und was zu tun war, wenn die übliche Marke fehlte.
Am meisten genutzt wurden das Budget und die Einkaufsliste, und am meisten gesprochen wurde darüber, eine Ausgabe ohne Empfang zu erfassen und sie beim Nachhausekommen schon auf dem Handy des Partners oder der Partnerin zu finden.
Was wir geändert haben: Die Anmeldung per Telefonnummer wurde von einer Notlösung zu einem vollwertigen Weg mit eigenen Bildschirmen, und der Offline-Zustand bekam eine eigene, sichtbare Beschriftung statt eines kleinen Symbols. Die Eingabe von Ausgaben erfolgt jetzt über ein Ziffernfeld, weil das Eintippen eines Betrags in ein Textfeld auf einem älteren Android-Handy langsamer war als nötig. Und wir haben eine zweite Währung hinzugefügt, die zu einem vom Mitglied eingegebenen Kurs erfasst oder als eigene Zeile geführt werden kann, denn „alles still umrechnen“ war falsch für einen Haushalt, der in zwei Währungen denkt.
Was gleich war
Mehr, als wir erwartet hatten. In beiden Städten wollten die Haushalte, dass ihre Kinder eigene Logins mit eigenen Grenzen haben. Beide wollten wissen, wer was geändert hatte. Beide hassten Benachrichtigungen, die beim Abendessen kamen. Beide nutzten den Ersatzvorschlag bei ausverkauften Artikeln schon in der ersten Woche, ohne dass man ihn ihnen gezeigt hätte.
Die Gestaltung hat gehalten. Die Bildsprache der App, weiße Flächen und eine Struktur in Petrol, mit Koralle nur für das eine, das eine Entscheidung braucht, wurde in beiden Städten gleich gelesen. Wo sich die Wochen unterschieden, lag der Unterschied darin, welches Modul den Alltag trug, nicht darin, was die App war.
Was wir mitgenommen haben
Für zwei Regionen gleichzeitig zu gestalten heißt nicht, zwei Gestaltungen zu haben. Es ist eine Gestaltung für eine größere Bandbreite an Bedingungen, und sie macht das Produkt überall besser. Der Offline-Zustand, den Lagos brauchte, ist derselbe, der einem Berliner Elternteil im Supermarkt im Untergeschoss hilft. Das Ziffernfeld, das einem älteren Android-Handy half, ist auch auf einem neuen schneller.
Wir werden weiter so testen. Vier Haushalte pro Stadt sind keine Studie, und wir tun auch nicht so. Aber es ist der schnellste Weg, den wir gefunden haben, um die Annahmen zu erwischen, die uns eine einzelne Stadt durchgehen ließe.
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