La même appli, deux semaines très différentes. Ce qui a changé dans la conception après les avoir observées toutes les deux.
Pourquoi deux villes à la fois
Nous disons que KinHolo est conçu pour l’Union européenne et pour l’Afrique en même temps. C’est facile à écrire sur un site, et difficile à tenir. Alors, avant même que les fondations soient terminées, nous avons confié la même version à des foyers de Lagos et de Berlin, pendant les mêmes deux semaines, et nous avons observé.
Nous ne cherchions pas à savoir si l’appli plaisait. Nous voulions savoir si la même conception pouvait tenir face à deux semaines très différentes.
La semaine berlinoise
Les foyers berlinois avaient un wifi rapide à la maison et des données mobiles illimitées. Leur difficulté, c’était la coordination : deux parents qui travaillent, un adolescent avec son emploi du temps, et des grands-parents qui aidaient pour les sorties d’école et ne voulaient pas faire partie d’un groupe de discussion. Tout le monde avait une adresse e-mail. Tout le monde avait un téléphone récent.
Ce qu’ils utilisaient le plus, c’étaient les tâches, et ce dont ils parlaient le plus, c’était la vue « Charge équitable ». La liste de courses arrivait loin derrière, parce que le magasin était proche et le trajet court.
Ce que nous avons changé : le rôle des grands-parents. Notre première version traitait la famille élargie comme une sorte d’adulte aux droits réduits. Les grands-parents berlinois ne voulaient pas être des adultes aux droits réduits. Ils voulaient voir l’agenda et les tâches liées aux sorties d’école, et rien d’autre, et ils voulaient que ce soit évident pour leurs enfants. Le rôle démarre désormais avec exactement ce périmètre, et le foyer peut l’élargir.
La semaine à Lagos
Les foyers de Lagos étaient sur des données mobiles, souvent limitées, parfois absentes. Deux des téléphones avaient quatre ans. Un membre n’avait pas d’adresse e-mail et n’en avait jamais voulu. La difficulté tenait moins à la coordination qu’à l’argent et aux courses : qui avait acheté quoi au marché, si le budget alimentaire du mois tenait, et que faire quand la marque habituelle manquait.
Ce qu’ils utilisaient le plus, c’étaient le budget et la liste de courses, et ce dont ils parlaient le plus, c’était de saisir une dépense sans réseau et de la retrouver déjà sur le téléphone de leur conjoint en rentrant.
Ce que nous avons changé : la connexion par numéro de téléphone est passée de solution de secours à parcours à part entière, avec ses propres écrans, et l’état hors ligne a reçu une mention visible au lieu d’une petite icône. La saisie des dépenses se fait désormais sur un pavé numérique, parce que taper un montant dans un champ de texte sur un ancien Android était plus lent que nécessaire. Et nous avons ajouté une seconde devise, enregistrée au taux saisi par le membre ou conservée sur sa propre ligne, parce que « tout convertir en silence » ne convenait pas à un foyer qui pense en deux devises.
Ce qui était pareil
Plus de choses que nous ne l’imaginions. Dans les deux villes, les foyers voulaient que leurs enfants aient leur propre identifiant avec leurs propres limites. Tous voulaient savoir qui avait modifié quoi. Tous détestaient les notifications qui arrivaient pendant le dîner. Tous ont utilisé le remplacement en cas de rupture dès la première semaine, sans qu’on le leur montre.
La conception a tenu. Le langage visuel de l’appli, des surfaces blanches et une structure bleu canard, avec le corail réservé à la seule chose qui demande une décision, a été compris de la même façon dans les deux villes. Là où les semaines différaient, la différence tenait au module qui portait le quotidien, pas à ce qu’était l’appli.
Ce que nous en retenons
Concevoir pour deux régions à la fois, ce n’est pas faire deux conceptions. C’est une seule conception pour un éventail de conditions plus large, et elle rend le produit meilleur partout. L’état hors ligne dont Lagos avait besoin est le même qui sauve un parent berlinois dans un supermarché en sous-sol. Le pavé numérique qui aidait sur un ancien Android est aussi plus rapide sur un modèle récent.
Nous continuerons à tester de cette façon. Quatre foyers par ville, ce n’est pas une étude, et nous ne prétendons pas le contraire. Mais c’est le moyen le plus rapide que nous ayons trouvé pour débusquer les hypothèses qu’une seule ville nous laisserait garder.
Envie du prochain ?